Avukat Bilal Yavuz, internet hizmetlerinde karşılaşılan sorunlarda tüketicilerin haklarını savunabilmeleri için önemli bir tavsiye sundu. Yavuz, tüketicilerin internet sağlayıcı firmalarına yönelik yaşadıkları problemleri çözmek için öncelikle yazılı bir başvuru yapmaları gerektiğini vurguladı.
"CAYMA BEDELİ DE ÖDEMEYECEKLER"
Yavuz, "Evlerimizde kullandığımız internet hizmetlerinde sık sık yavaşlık veya kesinti gibi sorunlarla karşılaşıyoruz. Bu durumda birçok kişi hemen firmayı arıyor. Ancak bu, hukuki süreçte yeterli bir delil oluşturmuyor. Tüketicilerin ilk olarak firmaların mail veya WhatsApp gibi yazılı iletişim kanallarını kullanarak şikayetlerini bildirmesi gerekiyor. Bu şekilde, daha sonra oluşabilecek sorunlarda ellerinde yazılı bir belge olacak ve haklarını daha kolay savunabilecekler. Daha sonra sorunları yaşarsan bu yazı ile internet aboneliğini iptal edip, cayma bedeli ödemeden kapatabilecek” dedi.
CAYMA BEDELİ NEDİR?
Cayma bedeli, taahhütlü hizmetlerde müşterinin erken iptali durumunda talep edilen bir ücrettir ve genellikle hizmetin standart fiyatının altında belirlenir. İptal sırasında, müşteri indirimli tarifeden faydalandığı için ödemesi gereken fark ücreti de tahsil edilir.